L a comunicación es un tema de gran importancia para conseguir una atención eficaz en el servicio de
urgencias (SU). Obtener información, planificar y llevar a cabo la atención al paciente, coordinar el flujo

de pacientes y maximizar la comunicación entre los individuos, las especialidades y los servicios hospitala-
rios son cuestiones esenciales en el SU. Las urgencias se caracterizan por un ritmo rápido de trabajo, un gran

volumen de pacientes y la existencia de situaciones críticas, todo lo cual exige que la comunicación en este
servicio sea eficaz.

La mala comunicación es una de las quejas más frecuentes de los enfermos que acuden al SU. Los pacien-
tes se quejan muchas veces de falta de información sobre cuánto tiempo tendrán que esperar, sobre las prue-
bas diagnósticas, sobre los resultados de las pruebas, sobre los medicamentos, sobre el diagnóstico, sobre

qué tienen que hacer en casa cuando se les dé el alta y sobre las normas para la hospitalización. La frustra-
ción aumenta cuando se le hacen al enfermo una y otra vez las mismas preguntas por parte de los médicos

y enfermeras durante el proceso de triaje (triage).